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FAQ

Versand & Lieferung

Deutschland: 3,99 € (ab einem Bestellwert von 39 € kostenlos) 

Österreich: 7,90 € (ab einem Bestellwert von 39 € kostenlos) 

Schweiz: 8.00 CHF (ab einem Bestellwert von 80 CHF kostenlos) 

Niederlande: 6,90 € (ab einem Bestellwert von 50 € kostenlos)

Italien: 7,90 € (ab einem Bestellwert von 50 € kostenlos)


Die Lieferzeiten bei emma & noah sind kurz, damit Du Deine Lieblingsprodukte schnell in den Händen hältst!


Lieferzeiten im Überblick:

Deutschland: 2 bis 4 Werktage

Österreich: 3 bis 6 Werktage

Schweiz: 4 bis 6 Werktage

Niederlande: 2 bis 3 Werktage

Italien: 3 bis 4 Werktage


Tipp: Du erhältst eine Versandbestätigung mit Trackingnummer, sobald Dein Paket unterwegs ist!

Wir beliefern mit unserem Shop aktuell:

  • Deutschland
  • Österreich
  • Schweiz
  • Niederlande
  • Italien

Ja, eine Lieferung an eine DHL Packstation ist möglich. Dazu musst Du diese im Bestellprozess korrekt als Lieferadresse hinterlegen.

WICHTIG: Die „Postnummer“ im Adresszusatz eintragen; „Packstation“ als Straße eintragen; „Packstation-Nummer“ als Hausnummer angeben

Sobald Deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst Du automatisch eine Versandbestätigung per E-Mail.
In dieser E-Mail findest Du einen Tracking-Link, mit dem Du den aktuellen Status Deiner Lieferung live verfolgen kannst.


Alternativ:

  • Logge Dich in Dein Kundenkonto ein.

  • Gehe zu "Bestellungen" und klicke auf die Trackingnummer deiner Bestellung.


Hinweis: Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung nach Versandaktualisierung verfügbar ist.

Rücksendung & Erstattung

Wenn Du mit deiner Bestellung bei emma & noah nicht zufrieden bist, kannst Du sie ganz einfach kostenlos zurücksenden.
So funktioniert die Rückgabe:

  1. Retoure anmelden: Gehe auf unser Retourenportal und melde dort Deine Rücksendung an. Du erhältst anschließend ein DHL-Rücksendeetikett. 

  2. Paket vorbereiten: Verpacke die Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer geeigneten Alternative.

  3. Rücksendeetikett aufkleben: Nutze das von uns bereitgestellte DHL-Rücksendeetikett. Alternativ dazu bekommst Du auch einen digitalen QR-Code, den Du direkt in einer DHL-Filiale oder an einer Packstation vorzeigen kannst – Drucken ist dann nicht nötig!

  4. Paket abgeben: Gib Dein Paket bei einer DHL-Filiale oder Packstation ab.


Tipp: Bewahre den Versandbeleg auf, bis die Rücksendung abgeschlossen ist.

Zusatzhinweis: Den Link zu unserem Retourenportal findest Du auch in deiner Versandbestätigung per E-Mail.


Alle Informationen zu unseren Retouren-Richtlinien sowie der Anmeldung Deiner Retoure findest Du unter https://www.emmanoah.de/pages/versand-rueckversand.

Bei emma & noah kannst Du Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

Wichtig zu beachten:

  • Die Artikel müssen unbenutzt, ungewaschen und im Originalzustand sein.

  • Schilder und Etiketten dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein.

  • Verpacke die Ware möglichst in der Originalverpackung.


Wichtig: Auch reduzierte Artikel (Sale-Produkte) können unter diesen Bedingungen innerhalb von 30 Tagen zurückgesendet werden.

Bei emma & noah möchten wir Dir den Rücksendeprozess so angenehm wie möglich machen.

Deshalb übernehmen wir aktuell die Rücksendekosten aus allen Ländern, in die wir liefern!
Ganz egal, ob Du aus Deutschland, Österreich, der Schweiz oder einem anderen europäischen Land bestellst – die Retoure ist für Dich kostenlos.

So funktioniert’s:

  • Melde Deine Rücksendung einfach in unserem Retourenportal an.

  • Dort erhältst du Dein kostenloses Rücksendeetikett zum Ausdrucken oder einen digitalen QR-Code, den Du direkt in einer DHL-Filiale oder an einer Packstation vorzeigen kannst – Drucken ist dann nicht nötig!


Hinweis: Solltest Du Probleme beim Herunterladen des Etiketts oder QR-Codes haben, hilft Dir unser Kundenservice jederzeit gerne weiter.


Sobald wir Deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erfolgt die Erstattung:

  • Innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der Rücksendung.

  • Die Rückzahlung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart (z.B. PayPal, Kreditkarte).

  • Gutschein: Hast Du Deine Bestellung (teilweise) mit einem Gutschein bezahlt, wird der Gutschein automatisch wieder aufgeladen und kann für Deine nächste Bestellung verwendet werden.


Hinweis: Je nach Bank kann es nach der Bearbeitung noch einige Tage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.


Ist Dein Artikel beschädigt oder falsch geliefert worden? Kein Problem!

Bitte gehe folgendermaßen vor:

  1. Melde Dich innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt bei unserem Kundenservice.

  2. Sende ein Foto des beschädigten oder falschen Artikels mit.

  3. Wir kümmern uns um eine schnelle Lösung – entweder durch Ersatzlieferung oder Rückerstattung.


Hinweis: Bitte sende beschädigte Artikel erst nach Rücksprache mit unserem Kundenservice zurück.

Leider bieten wir derzeit keinen direkten Umtausch an.
Wenn Du einen anderen Artikel möchtest, schicke bitte Deine ursprüngliche Bestellung zurück und gib eine neue Bestellung auf.

Vorteile:

  • So erhältst Du schneller das gewünschte Produkt.

  • Deine Rückerstattung erfolgt unabhängig von der Neubestellung.


Alle Informationen zu unseren Retouren-Richtlinien sowie der Anmeldung Deiner Retoure findest Du unter https://www.emmanoah.de/pages/versand-rueckversand.

Ja, reduzierte Artikel (Sale-Produkte) können unter den gleichen Bedingungen wie reguläre Artikel zurückgegeben werden.

Beachte:

  • Die Rücksendung muss innerhalb der üblichen 30-Tage-Frist erfolgen.

  • Der Artikel darf nicht benutzt oder gewaschen worden sein.

Bestellung

Eine Bestellung bei emma & noah ist schnell und einfach:

  1. Wunschprodukt auswählen: Suche Dir Deine Lieblingsprodukte aus und wähle ggf. Größe, Farbe oder Menge.

  2. In den Warenkorb legen: Klicke auf "In den Warenkorb" und prüfe dort Deine Auswahl.

  3. Zur Kasse gehen: Gib Deine Lieferadresse ein und wähle eine Zahlungsmethode aus.

  4. Bestellung abschließen: Mit einem Klick auf „Jetzt kaufen“ ist Deine Bestellung abgeschlossen.


Nach dem Kauf erhältst Du eine Bestellbestätigung per E-Mail mit allen wichtigen Infos.

Wenn Du keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten hast, prüfe bitte Folgendes:

  • Spam- oder Werbeordner: Manchmal landet die Mail versehentlich dort.

  • Richtige E-Mail-Adresse? Hast Du Dich vielleicht bei der Eingabe vertippt?

  • Zahlung erfolgreich abgeschlossen? Falls nicht, wurde Deine Bestellung evtl. nicht übermittelt.


Keine Sorge: Wenn Du unsicher bist, wende Dich einfach an unseren Kundenservice – wir prüfen das gerne für Dich.

Du möchtest nach Deiner Bestellung noch etwas ändern oder sie stornieren? Das ist grundsätzlich innerhalb eines kurzen Zeitfensters nach dem Kauf möglich – allerdings können wir das nicht in jedem Fall garantieren.

Warum?
Sobald Deine Bestellung eingegangen ist, startet bei uns im Lager meist sofort die Bearbeitung – damit Du Deine Produkte schnell erhältst.


Was Du tun kannst:

  • Kontaktiere bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice – wir prüfen gern, ob eine Änderung oder Stornierung noch machbar ist.


Tipp: Falls Deine Bestellung bereits versendet wurde, kannst Du sie nach Erhalt ganz unkompliziert über unser Retourenportal zurücksenden.

Wenn Dein Paket aus irgendwelchen Gründen an uns zurückgesendet wurde, erfolgt die Erstattung automatisch. Sobald die Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, wird der bezahlte Betrag auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgebucht.


Wichtig: Bitte gib eine neue Bestellung auf, falls Du die Produkte weiterhin möchtest.


Falls Du Fragen hast oder Unterstützung benötigst, steht Dir unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Wenn ein Artikel vorübergehend ausverkauft ist, arbeiten wir daran, ihn so schnell wie möglich wieder verfügbar zu machen.

So bleibst Du informiert:

  • Auf der Produktseite kannst Du Dich per E-Mail benachrichtigen lassen, sobald der Artikel wieder erhältlich ist.

  • Alternativ kannst Du uns auch über den Kundenservice kontaktieren – wir geben Dir gern eine grobe Einschätzung zur Verfügbarkeit.



Einen Gutschein oder Rabattcode kannst Du ganz einfach im Bestellprozess einlösen:

  1. Lege Deine gewünschten Artikel in den Warenkorb.

  2. Gehe zur Kasse.

  3. Im Feld „Rabattcode oder Gutschein“ trägst Du Deinen Code ein.

  4. Klicke auf „Anwenden“ – der Rabatt wird automatisch abgezogen.


Hinweis: Achte darauf, dass der Code korrekt eingegeben wird (ohne Leerzeichen) und noch gültig ist.

Aktuell bieten wir leider keine Geschenkverpackung als Zusatzoption an.

Aber: Unsere Produkte kommen bereits in einer hochwertigen und liebevollen Verpackung, die sich wunderbar zum Verschenken eignet – ganz ohne zusätzlichen Aufwand.

Zahlung & Rechnung

Bei emma & noah kannst Du aus verschiedenen sicheren und bequemen Zahlungsmethoden wählen:

  • PayPal

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express)

  • Klarna Rechnungskauf

  • Klarna Sofortüberweisung

  • Google Pay / Apple Pay (je nach Gerät)

  • Gutscheine & Rabattcodes


Alle Zahlungen sind verschlüsselt und sicher. Wähle einfach im Checkout die für Dich passende Methode aus.

Es kann verschiedene Gründe geben, warum Deine Zahlung nicht abgeschlossen werden kann:

Mögliche Ursachen:

  • Unzureichendes Guthaben oder Limit der Karte

  • Falsche Zahlungsdaten eingegeben

  • Technischer Fehler bei Klarna, PayPal o. ä.

  • Temporäre Verbindungsschwierigkeiten


Was Du tun kannst:

  • Überprüfe Deine Zahlungsdaten sorgfältig

  • Wähle eine andere Zahlungsmethode aus

  • Versuche es in einem anderen Browser oder Gerät


Wenn es trotzdem nicht klappt, hilft Dir unser Kundenservice gerne persönlich weiter!

Deine Rechnung wird nicht automatisch per E-Mail versendet.

Aber keine Sorge: Unser Kundenservice stellt Dir Deine Rechnung jederzeit gerne zur Verfügung.

So erhältst Du Deine Rechnung:

  • Sende uns einfach eine kurze Nachricht über unser Kontaktformular oder per E-Mail.

  • Wir schicken Dir Deine Rechnung schnellstmöglich per E-Mail zu.

Mein Kundenkonto

Ein eigenes Kundenkonto bei emma & noah bietet Dir viele Vorteile – z. B. Einsicht in Deine Bestellungen und schnellere Bestellprozesse.

So erstellst Du ein Kundenkonto:

  1. Klicke auf folgenden Link: Kundenkonto erstellen

  2. Wähle „Registrieren“.

  3. Gib Deine E-Mail-Adresse und ein sicheres Passwort ein.

  4. Fülle die weiteren Felder aus und klicke auf „Kundenkonto erstellen“.


Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail. Schon kannst Du Dein Konto nutzen!

Wenn Du Dich nicht einloggen kannst, kann das verschiedene Gründe haben:

  • Tippfehler bei der E-Mail oder dem Passwort

  • Falsche Groß- und Kleinschreibung

  • Dein Konto wurde noch nicht bestätigt


Das hilft:

  • Nutze die „Passwort vergessen“-Funktion, um ein neues Passwort anzufordern.

  • Prüfe, ob Du mit der richtigen E-Mail-Adresse registriert bist.

  • Versuche es in einem anderen Browser oder lösche den Cache.


Wenn nichts hilft: Unser Kundenservice unterstützt Dich gerne!

Kein Problem – Du kannst jederzeit ein neues Passwort setzen.

So geht’s:

  1. Klicke im Login-Bereich auf „Passwort vergessen?“

  2. Gib Deine registrierte E-Mail-Adresse ein.

  3. Du erhältst eine Mail mit einem Link zur Passwortänderung.

  4. Klicke auf den Link und wähle ein neues Passwort.


Wenn Du keine E-Mail bekommst, prüfe auch Deinen Spam-Ordner.

In Deinem Kundenkonto hast Du jederzeit Zugriff auf Deine Bestellungen.

So findest Du sie:

  • Melde Dich im Kundenkonto an.

  • Gehe zu „Bestellungen“.

  • Dort siehst Du eine Übersicht aller bisherigen Käufe inklusive Status.


Du kannst dort auch Versanddetails prüfen.

Du kannst Deine persönlichen Daten ganz einfach im Kundenkonto anpassen:

  1. Logge Dich in Dein Konto ein.

  2. Gehe auf „Adressen“.

  3. Trage Deine neuen Daten ein und speichere sie ab.


Tipp: Wenn Deine Bestellung bereits aufgegeben wurde, ist eine nachträgliche Adressänderung nur kurzzeitig möglich – kontaktiere in dem Fall schnell unseren Kundenservice.

Mit dem Newsletter von emma & noah bleibst Du immer auf dem Laufenden – neue Produkte, exklusive Angebote und Tipps direkt in Dein Postfach!

Newsletter anmelden:

  • Am Ende unserer Website findest Du das Anmeldefeld.

  • Trage Deine E-Mail-Adresse ein und bestätige über den Link in der E-Mail.


Newsletter abmelden:

  • Klicke einfach auf „Abmelden“ ganz unten in einem unserer Newsletter.

  • Oder schreibe uns eine Nachricht – wir übernehmen das für Dich.


Du kannst den Newsletter jederzeit abbestellen – ganz ohne Angabe von Gründen.

Größentabellen

Die Wahl der richtigen Schlafsackgröße ist entscheidend für den Komfort und die Sicherheit Deines Babys. Unsere Größentabellen helfen Dir dabei, die passende Größe zu finden.

Kugelschlafsäcke:

Tipp: Miss die Körperlänge Deines Kindes (vom Kopf bis zur Ferse) und addiere etwa 10 cm für ausreichend Strampelfreiheit.


Schlafsäcke mit Füßen:


Weitere Informationen findest Du in unserem Blogbeitrag: Welcher Schlafsack ist der richtige

Der TOG-Wert (Thermal Overall Grade) gibt an, wie warm ein Schlafsack ist – also wie viel Wärme er speichert. Je höher der TOG-Wert, desto wärmer hält der Schlafsack Dein Baby.

TOG-Werte und empfohlene Raumtemperaturen:


Hinweis: Die Wahl des richtigen TOG-Werts hängt von der Raumtemperatur ab, in der Dein Baby schläft. Achte darauf, dass Dein Baby weder friert noch überhitzt.

Mehr Details findest Du in unserem Blogbeitrag: Was bedeutet eigentlich TOG?

Die Auswahl des richtigen Schlafsacks hängt von mehreren Faktoren ab:

  1. Körpergröße Deines Babys: Nutze unsere Größentabellen, um die passende Länge zu bestimmen.

  2. Raumtemperatur: Wähle den TOG-Wert entsprechend der durchschnittlichen Temperatur im Schlafzimmer.

  3. Jahreszeit: Berücksichtige saisonale Schwankungen und passe den Schlafsack entsprechend an.

  4. Bewegungsfreiheit: Achte darauf, dass der Schlafsack genügend Platz zum Strampeln bietet, aber nicht zu groß ist, um ein Hineinrutschen zu verhindern.


Unser ausführlicher Ratgeber hilft Dir bei der Auswahl: Welcher Schlafsack ist der richtige?

Nachhaltigkeit

Nachhaltigkeit ist für uns mehr als nur ein Schlagwort – sie ist ein zentraler Bestandteil unserer Unternehmensphilosophie. Wir setzen auf:

  • Umweltfreundliche Materialien: Fast alle unsere Produkte bestehen aus zertifizierter Bio-Baumwolle. Weitere Materialien wählen wir nach strengen Nachhaltigkeitskriterien aus.

  • Langlebigkeit: Unsere Produkte sind so konzipiert, dass sie über lange Zeit hinweg genutzt und weitergegeben werden können.

  • Soziale Verantwortung: Wir arbeiten mit Partnern zusammen, die nach dem GOTS-Standard zertifiziert sind und/oder sich nach den Prinzipien der Business Social Compliance Initiative (BSCI) für faire Arbeitsbedingungen einsetzen.

  • Klimaschutz: Mit jeder Bestellung schützen wir 1 m² Wald in Deutschland – ein Beitrag zu mehr Biodiversität und Klimaschutz.


Mehr über unsere Nachhaltigkeitsinitiativen erfährst Du auf unserer Seite: emma & noah

Wir legen großen Wert auf die Auswahl hochwertiger und nachhaltiger Materialien:

  • Bio-Baumwolle: 95 % unserer Baumwolle stammt aus kontrolliert biologischem Anbau und ist GOTS-zertifiziert.

  • Wollwalk: Unsere Wollwalk-Produkte bestehen aus 100 % Merinowolle aus kontrolliert biologischer Tierhaltung (kbT) und sind mulesingfrei.

  • Weitere Materialien: Für bestimmte Produkte verwenden wir auch Viskose, Leinen oder recyceltes Polyester – stets mit Blick auf Nachhaltigkeit und Funktionalität.


Unsere Produkte tragen zudem folgende Zertifikate:

  • OEKO-TEX® Standard 100: Garantiert, dass unsere Textilien frei von schädlichen Chemikalien sind.

  • PETA-Approved Vegan: Bestätigt, dass unsere Produkte (mit Ausnahme der Wollwalk-Artikel) vegan und tierfreundlich sind.


Mehr Details findest Du hier: emma & noah

Unsere Produkte entstehen in enger Zusammenarbeit mit ausgewählten Partnerbetrieben in:

  • Türkei und China: Für ihre Expertise in Textilproduktion.

  • Deutschland, Österreich und Ungarn: Für bestimmte Produktkategorien und kurze Lieferwege.


Wir wählen unsere Produktionspartner sorgfältig aus und achten darauf, dass sie unseren hohen Ansprüchen an Qualität, Umweltfreundlichkeit und faire Arbeitsbedingungen gerecht werden. Regelmäßige persönliche Besuche stellen sicher, dass unsere Standards eingehalten werden.

Wir möchten, dass unsere Produkte nicht nur nachhaltig produziert, sondern auch umweltfreundlich verpackt und versendet werden:

  • Verpackung: Unsere Produkte werden in Stoffbeuteln oder FSC®-zertifizierten Papierboxen geliefert. Die Versandkartons bestehen aus 100 % Recyclingpapier und tragen das RESY-Siegel.

  • Versand: Wir nutzen den DHL GoGreen Versand, um die beim Transport entstehenden CO₂-Emissionen durch Investitionen in Klimaschutzprojekte auszugleichen.

Die richtige Pflege verlängert die Lebensdauer unserer Produkte und schont die Umwelt:

  • Waschen: Die meisten Artikel können bei 40 °C in der Maschine gewaschen werden. Verwende ein Wäschesäckchen, um die Produkte zu schützen.

  • Trocknen: Viele unserer Produkte sind trocknergeeignet. An der Luft trocknen sie jedoch besonders schnell und schonend.

  • Vermeidung von Weichspülern: Diese können die Fasern belasten und sind oft nicht umweltfreundlich.

  • Weitergabe: Unsere langlebigen Produkte eignen sich hervorragend zum Weitergeben an Geschwister oder Freunde.

Mit jeder Bestellung bei emma & noah trägst Du aktiv zum Schutz deutscher Wälder bei. In Kooperation mit der Organisation Planted schützen wir pro Bestellung 1 m² Waldfläche in Deutschland. Dieses Engagement unterstützt die Biodiversität, verbessert die Luftqualität und leistet einen Beitrag zum Klimaschutz.


Mehr Informationen findest Du hier: emma & noah